Ihr Premium Telefon- und Assistenzservice

Mehr Zeit für Ihr Kerngeschäft.
Jemanden zur Seite haben, dem Sie voll und ganz vertrauen können.
Der Ihnen jeden Wunsch von den Lippen abliest.
Diesen Wunsch erfüllen wir Ihnen.

Wir meistern die ein- und ausgehende
Kommunikation in Ihrem Unternehmen,
damit Sie sich entspannt
auf Ihre Kernaufgaben
konzentrieren können.

Wir erledigen für Sie
verschwiegen, diskret und auf Abruf
Businessaufgaben,
für die Sie keine Zeit haben
oder keine Zeit haben wollen.

Telefonservice

Unser smile office – der Berührungspunkt zwischen Ihnen und Ihren Kunden

Unsere Spezialisierung liegt auf Unternehmen mit erklärungsbedürftigen Produkten und Dienstleistungen im B2B-Bereich. Unternehmen mit persönlichen Kundenkontakten, für die eine gute Beziehung zu ihren Kunden das A und O ist.

Jedes Erlebnis, das Ihr Kunde mit Ihrem Unternehmen macht, trägt zu der Entwicklung Ihrer Kundenbeziehung bei. Wenn ein Kunde Ihr Unternehmen anruft, ist das für ihn ein Erlebnis. Erlebt er den Anruf positiv, verstärkt sich seine Bindung zu Ihnen, erlebt er den Anruf negativ weil er zum Beispiel niemanden erreichen kann oder keine Lösung für sein Problem bekommt, besteht die Gefahr, dass er zur Konkurrenz abwandert.

Kunden erwarten von Unternehmen eine schnelle Reaktionszeit. Sie erwarten bei einem Anruf einen persönlichen Ansprechpartner, der sich sofort um ihr Anliegen kümmert.

Ein Anrufbeantworter kann all das nicht leisten. Wir können das.

Als Berührungspunkt zwischen Ihnen und Ihren Kunden oder Interessenten leisten wir mehr als ein Telefonservice. Unser smile office zaubert Ihren Anrufern ein Lächeln ins Gesicht und macht jeden Anruf für sie zu einem positiven Erlebnis. Damit sich Ihre Anrufer mit Begeisterung an Sie erinnern.

Rufannahme-Service

Wir stellen sicher, dass wir Telefonate in Ihrem Namen genau nach Ihren Vorstellungen führen. Vor der Einrichtung Ihres Rufannahmekontos ermitteln wir mit Ihnen im Gespräch und mithilfe eines Fragebogens einen Leitfaden, nach dem unsere

Gespräche mit Ihren Anrufern ablaufen. Ihre Anrufer werden gar nicht merken, dass sie mit einem telepunkt Agenten sprechen. Über eine spezielle Web-App können Sie alle unsere Aktivitäten live verfolgen.

So funktioniert es

Anruf

Ihr Kunde ruft an aber Sie sind in einem Meeting oder alle Leitungen in Ihrem Unternehmen sind belegt.

Weiterleitung

Ihr Kunde wird an unser smile office weitergeleitet.

Anrufannahme

Einer unserer Agenten nimmt den Anruf in Ihrem Firmennamen entgegen und kommuniziert mit dem Anrufer nach Ihren Vorgaben.

Bearbeitung

Das Anliegen des Anrufers erfassen wir freundlich, persönlich und professionell.

Unsere Telefonservice- und Assistenz-Leistungen im Überblick

Inbound Anrufe und Assistenz

Wir optimieren und vereinfachen Prozesse in Ihrem Unternehmen durch:

Mehrere Rufannahme-Konten

Sie können neben der Zentrale auch Telefone einzelner Angestellter umleiten lassen. Für jeden Ihrer Angestellten legen wir einen individuellen Gesprächsablauf fest.

Bestellvorgänge & Ticketverwaltung
– direkt in Ihrem System

Wir erfassen Bestellungen, stellen Rechnungen und Lieferscheine aus. Wir nehmen Supporttickets auf, bearbeiten diese und weisen sie Personen in Ihrem Team zu. Auf Wunsch erfassen wir Bestellungen und Tickets direkt in Ihrem System. So sparen Ihre Mitarbeiter Zeit und Aufwand bei der weiteren Bearbeitung.

Individuelle Assistenz

Wir übernehmen für Sie je nach Ihren individuellen Wünschen Businessaufgaben, für die Sie keine Zeit haben.

Outbound Anrufe

Wir tätigen ausgehende Anrufe und unterstützen Sie dabei:

Neukunden zu gewinnen

Unsere Kommunikations-Experten bauen mithilfe verschiedener Strategien den Kontakt zu Interessenten auf.

Kundenbindung zu stärken

Durch telefonische Umfragen messen wir die Zufriedenheit Ihrer Kunden und stellen neue Kundenbedürfnisse fest.

Kunden zu reaktivieren

Mit der Erfahrung von eingehenden Gesprächen und viel Einfühlungsvermögen stellen wir eine neue Basis zwischen Ihnen und abgewanderten Kunden her.

Ihre Vorteile – auf den Punkt gebracht

Mehr Aufträge

Indem Sie für Ihre potenziellen Kunden erreichbar sind, verpassen Sie keinen Auftrag mehr.

Mehr zufriedene Kunden

Unser smartes smile office betreut Ihre Kunden freundlich, persönlich und professionell. Somit wird jeder Anruf zu einem positiven Kundenerlebnis.

Mehr Zeit für Ihr Kerngeschäft

Wir übernehmen für Sie die telefonische Kundenbetreuung und die Erledigung von Businessaufgaben. Damit Sie sich entspannt auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.

Warum telepunkt?

Wir arbeiten mit Ihrer Software

Wir passen uns Ihren Prozessen an und nutzen auf Wunsch Ihre Software. So sparen Ihre Mitarbeiter Zeit und Aufwand bei der weiteren Bearbeitung von Bestellungen und Supporttickets.

Wir bauen langfristige Beziehung auf

Wir wissen, worauf unsere Kunden Wert legen. Viele unserer Kunden begleiten wir seit mehr als 10 Jahren, sind daher bestens mit ihrer Tonalität und ihren Zielen vertraut und können diese in unserem Telefonservice umsetzen. Als unser Kunde haben Sie zudem die Möglichkeit, die für Sie zuständigen Telefonagentenpersönlich kennenzulernen und zu schulen. persönlich kennenzulernen und zu schulen.

Wir begeistern Ihre Kunden – mit besonders persönlichem Service

Für die Betreuung Ihrer Kunden nutzen wir eine einzigartige Anruf-Verteilung. Wenn möglich, verbinden wir Ihren Kunden immer mit demselben Telefonagenten. Dieser kennt den Kunden und ggf. schon sein Anliegen und kann ihn so persönlich und kompetent beraten.

Auf uns können Sie zählen – auch in Zukunft

Seit 21 Jahren begleiten wir unsere Kunden schon auf ihrem Weg und möchten das auch weiterhin. Darum ist unsere Unternehmensplanung langfristig ausgelegt. Sie können sich sicher sein, dass wir auch in Zukunft für Sie da sein werden.

Das sagen unsere Kunden

ECO Tarif

Anrufannahmezeit
Mo-Fr 8:00-19:00 Uhr
Sa. 9:00- 14:00 Uhr

Anrufkosten
(ab der ersten Minute sekundengenau)
1,95 €/Minute

Sofortinformationen
0,40 €/SMS/E-Mail

Handvermittlung
0,10 €/Minute (dt. Festnetz)
1 €/Minute (dt. Mobilfunknetz)

1 personalisierter Anrufbeantworter

Einrichtpauschale
120 € einmalig

Grundgebühr für 1 Konto
nur 49 € monatlich

BUSINESS Tarif

Anrufannahmezeit
Mo-Fr 8:00-19:00 Uhr
Sa. 9:00- 14:00 Uhr

Anrufkosten
(ab der ersten Minute sekundengenau)
1,80 €/Minute

Sofortinformationen
0,40 €/SMS/E-Mail

Handvermittlung
0,10 €/Minute (dt. Festnetz)
1 €/Minute (dt. Mobilfunknetz)

2-5 personalisierte Anrufbeantworter

Einrichtpauschale
90 €/Konto einmalig

Grundgebühr für 2-5 Konten
nur 99 € monatlich

PRO Tarif

Anrufannahmezeit
Mo-Fr 8:00-19:00 Uhr
Sa. 9:00- 14:00 Uhr

Anrufkosten
(ab der ersten Minute sekundengenau)
1,80 €/Minute

Sofortinformationen
0,40 €/SMS/E-Mail

Handvermittlung
0,10 €/Minute (dt. Festnetz)
1 €/Minute (dt. Mobilfunknetz)

6-25 personalisierte Anrufbeantworter

Einrichtpauschale
69 €/Konto einmalig

Grundgebühr für 6-25 Konten
nur 246 € monatlich

Anke Zenker
Leitung Rufannahme Team

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