Wer ein erklärungsbedürftiges Produkt oder eine anspruchsvolle Dienstleistung anbietet, verliert Aufträge selten im Beratungsgespräch, sondern davor. Wer nicht rangeht, wer nicht qualifiziert, wer nicht empathisch nachfragt, verliert den Auftrag, bevor das eigentliche Gespräch überhaupt beginnt.